SBI損保 キャンペーンの定義とは?
以上の事例をあえてご紹介したのは、保険を選ぶということに関して、象徴的な意見をくださった三人の方の、それぞれの反応を述べるためでした。
同時にこの事例は、Iが保険の比較検索市場(マーケットプレイス)を立ち上げる上での、とても重要なポイントを示唆してくれています。
私なりに、この3つの事例をまとめてみたいと思います。
3つの話から言えることは、一般に保険は人々の興味の対象ではなく、重要な出来事(ここの例で言うと新車を買う事故に遭う)に付随した行為・機能であり、あまり時間をかけたくないと考えていること。
また、損害保険の場合、実際に事故に遭うことにより、保険に対する意識が高まることがあるということ。
さらに、高い意識を持っていても、なかなか客観的かつ公正に保険を選ぶ手段がない、ということです。
また、たとえIを使うにしても、自分にとって意味(価値)があれば使うし、意味がなければ興味がない、という点が共通しています。
Iは、エンド・ユーザーに徹底的に利便性を追求してもらいたいと考えます。
エンド・ユーザーが、インターネットを通じて主体的に選択した保険の見積り依頼を、直接ご了解を得て、保険会社に提供してフォローしていただくIのサービスは、とても便利なものでなければなりません。
個々の保険の販売(契約締結)自体は、保険会社や代理店によって行われることになります。
しかし、単に「保険料の見積り依頼」への対応のみならず、エンド・ユーザーが保険会社との保険契約締結にいたるまでの全てのプロセスエ程で、質の高いサービスを得ていただくことも、Iは大変重要だと考えています。
私たちは、これをエンド・ユーザー第一主義と呼んでいます。
この考え方を貫くことで、初めて客観的かつ公正に保険を選んでいただけるものと考えています。
その意味で、Iは、いわゆる保険業そのものを行う会社ではなく、テクノロジー&マーケティング・カンパニーと自らを位置づけています。
ユーザーは、直接Iのサイトに訪れる方法に加えて、Yのようなポータル経由でIのサイトに来ていただけます。
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